第1章

汽车维护与保养基础001

1.1汽车维护制度与规范/002

1－1如何理解我国现行的汽车维护制度？/002

1－2现代的汽车维护如何分类？各类维护的作业范围是什么？/003

1－3现代的汽车维护的主要工作内容包括哪些？/004

1－4现代的汽车维护周期是怎样的？现行的《汽车维护、检测、诊断技术规范》关于汽车维护周期是怎样规定的？/005

1－5如何确定汽车的保养周期？/005

1－6长期停放车辆应当如何维护与保养？/009

1－7汽车一级维护与保养的工艺流程是什么？汽车一级维护与保养的作业内容包括哪些？/011

1－8汽车二级维护与保养的工艺流程是什么？汽车二级维护与保养的作业内容包括哪些？/014

1－9汽车二级维护后的竣工技术要求有哪些？/021

1－10上海桑塔纳轿车的一级维护作业流程是怎样的？/023

1－11上海桑塔纳轿车的二级维护作业流程是怎样的？/025

1－12汽车维护与保养的常见误区有哪些？/027

1－13汽车维护与保养操作安全规范是什么？/031

1.2厂家要求的维护保养/034

1－14厂家要求的5000km或7500km维护保养项目有哪些？/034

1－15厂家要求的12个月或1万千米或1.5万千米维护保养项目有哪些？/040

1.3汽车维护工具及量具的使用/047

1－16常用的扳手有哪些？/047

1－17常用的螺钉旋具有哪些？如何使用螺钉旋具？/053

1－18常用的钳子有哪些？/055

1－19使用锤子应注意哪些事项？/056

1－20常用的专用工具有哪些？/056

1－21滑脂枪有什么作用？如何使用滑脂枪？/060

1－22千斤顶如何使用？/061

1－23汽车举升器在使用时应注意哪些事项？/063

1－24起重吊车如何使用？/063

1－25常用的量具有哪些？如何使用这些量具？/064

1.4汽车维护与保养用品的选择/072

1－26汽车发动机机油有什么作用？如何选择发动机机油？/072

1－27假发动机机油有哪些危害？如何辨别发动机的真假机油？/076

1－28为什么不是所有车都适用顶级的全合成机油？/078

1－29更换发动机机油时常见的误区有哪些？/079

1－30变速器油有什么作用和特点？应如何选择变速器油？/079

1－31怎样选择和更换转向助力油？/082

1－32制动液有什么作用？为什么要更换制动液？常用的制动液有哪些？/083

1－33怎样选择和更换制动液？/084

1－34防冻液有什么作用？如何选择防冻液？/085

第2章

汽车售前检验与走合维护089

2.1新车售前检验/090

2－35新车售前检验有什么意义和作用？/090

2－36新车售前检验主要包括哪几道工序？/090

2－37如何验证新车的状态？/091

2－38如何恢复新车正常的工作状态？/092

2－39如何进行新车外部漆面和后备厢检查？/094

2－40如何进行新车驾驶舱的检查？/096

2－41如何进行新车发动机机舱内的检查？/101

2－42如何进行新车底盘内的检查？/102

2－43如何进行新车道路测试？/104

2.2新车日常维护与走合维护/111

2－44新车日常维护与保养的内容包括哪些？/111

2－45新车日常检查项目和检查方法包括哪些？/113

2－46新车走合期应进行哪些维护与保养？/116

2－47新车磨合期的注意事项有哪些？/118

第3章

汽车按需维护与保养119

3.1汽车夏季维护与保养/120

3－48夏季汽车的车况特点是什么？/120

3－49夏季汽车发动机室应如何维护与保养？/121

3－50夏季汽车空调系统应重点检查哪些项目？/122

3－51夏季汽车车身应如何维护与保养？/122

3.2汽车冬季维护与保养/123

3－52冬季汽车的车况特点是什么？/123

3－53冬季汽车为什么要使用冬季轮胎？使用冬季轮胎应注意哪些事项？/124

3－54冬季汽车车身如何维护与保养？/124

3－55冬季汽车底盘如何维护与保养？/125

3－56冬季汽车风窗玻璃如何维护与保养？/125

3－57冬季汽车天窗如何维护与保养？/125

3－58冬季如何防止汽车冷启动困难？/126

第4章

汽车维护与保养技术127

4.1汽车维护与保养前的准备工作/128

4－59汽车维护与保养前应准备哪些工具和材料？/128

4－60汽车维护与保养前场地准备工作有哪些？/128

4.2汽车发动机的维护与保养/128

4－61如何检查汽车发动机机油的数量、质量及泄漏情况？/128

4－62如何更换发动机机油滤清器？/131

4－63为什么德系车通常都是7500～10000km更换1次机油，而日系车都是5000km换1次机油？/135

4－64在对汽车发动机进行维护与保养时可以只更换机油而不更换机油滤清器吗？/135

4－65全国各地车主选用机油有哪些注意事项？/135

4－66如何检查冷却液的数量和泄漏情况？/136

4－67如何更换发动机冷却液？/136

4－68发动机冷却液维护与保养应注意哪些事项？/137

4－69汽油滤清器的作用是什么？哪些现象能够表明汽油滤清器过脏或堵塞？/138

4－70如何更换汽油滤清器？/139

4－71如何清洗汽油机供油装置中的喷油器？/140

4－72如何清洗汽油机供油装置？/141

4－73如何检查与调整柴油机供油装置中的加速操纵钢索？/142

4－74如何保养柴油机供油装置中的燃油滤清器？/143

4－75如何检查柴油机供油装置中的喷油器？/143

4－76如何检查柴油机的燃油管路？/144

4－77空气滤清器的用途是什么？为什么要更换空气滤清器滤芯？/146

4－78怎样检查和更换空气滤清器？在检查更换空气滤清器时应注意哪些事项？/146

4－79高流量空气滤芯应该如何清洗？/148

4－80发动机进气系统的节气门体应如何检查与维护？/151

4－81曲轴箱强制通风系统应如何维护与保养？/152

4－82在车辆使用过程中应如何检查与维护三元催化转化器？/153

4－83排气管应如何检查与维护？/154

4－84火花塞的作用是什么？什么是火花塞的“间隙”？/155

4－85如何检查火花塞是否正常工作？/155

4－86如何调整火花塞电极间隙？/156

4－87如何根据火花塞颜色判断发动机的工作情况？/156

4.3汽车底盘的维护与保养/158

4－88怎样检查手动变速器油的数量和渗漏情况？/158

4－89如何更换手动变速器齿轮油？/159

4－90怎样检查自动变速器油的数量、质量和渗漏情况？/159

4－91如何更换自动变速器齿轮油？/161

4－92如何检查方向盘的自由行程？/162

4－93如何检查方向盘的松旷情况？/163

4－94如何检查方向盘的锁止情况？/163

4－95如何检查方向盘的自动回位情况？/163

4－96如何对转向传动机构球节进行检查？/163

4－97转向传动机构在维护与保养时要检查哪些项目？如何实施？/164

4－98如何对机械转向器进行检查与维护？/165

4－99如何检查动力转向传动液的数量和质量？/166

4－100怎样检查油泵压力？/166

4－101汽车制动踏板在维护与保养时要检查哪些项目？如何实施？/167

4－102汽车真空助力器在维护与保养时要检查哪些项目？如何实施？/169

4－103如何检查与调整驻车制动器？/170

4－104制动液在维护与保养时应进行哪些检查？/171

4－105如何确定制动液的更换周期？/172

4－106制动管路在维护与保养时应进行哪些检查？/173

4－107盘式制动器应如何维护与保养？/173

4－108鼓式制动器应如何维护与保养？/178

4－109汽车悬架装置应如何维护与保养？/182

4.4汽车车轮的维护与保养/183

4－110如何合理选用和搭配汽车轮胎？/183

4－111轮胎在维护与保养时应检查哪些项目？如何实施？/184

4－112轮胎如何换位？/186

4－113如何检查和调整轮毂轴承顶紧度？/186

4－114如何检查轮毂变形？/188

4－115如何处理不正常的轮胎磨损？/188

4－116无内胎式车轮如何补漏？/189

4－117如何检查与调整车轮动平衡？/190

4.5汽车电气系统的维护与保养/192

4－118如何检查与调整汽车前照灯？/192

4－119怎样更换汽车灯光信号装置的灯泡？/193

4－120汽车刮水器在维护与保养时应检查哪些项目？如何实施？/196

4－121在使用刮水器时应注意哪些方面？/198

4－122汽车风窗洗涤器如何检修与维护？/199

4－123电动车窗如何维护与保养？/200

4－124电动天窗如何维护与保养？/201

4－125汽车安全气囊如何维护与保养？/203

4－126汽车交流发电机如何维护与保养？/205

4－127汽车起动机如何维护与保养？/207

4－128蓄电池的作用是什么？如何正确使用蓄电池？/210

4－129蓄电池早期损坏的主要原因是什么？/210

4－130如何拆装蓄电池？/211

4－131蓄电池外观的检查包括哪些方面？/211

4－132如何检查蓄电池电解液的液面高度？/212

4－133如何检查蓄电池电解液的密度？/213

4－134如何检查蓄电池的电压？/213

4－135使用中的蓄电池应当经常进行哪些维护工作？/214

4－136蓄电池如何储存？/215

4－137蓄电池如何充电？/215

4－138如何检测免维护蓄电池的放电程度？/218

4－139如何更换蓄电池？/218

4－140当蓄电池存电不足并发生启动困难时当如何处理？/221

4－141汽车空调系统有什么作用？如何对空调系统进行日常保养？/222

4－142怎样定期保养汽车空调系统部件？/223

4－143汽车空调系统检查项目包括哪些？如何实施？/224

4－144如何保养空调滤芯？/226

4.6汽车整车维护与保养/227

4－145整车维护与保养流程是怎样的？/227

4－146整车维护与保养后的道路检测项目包括哪些？/234

4－147汽车行驶5000km整车维护与保养的工作内容包括哪些？/235

4－148汽车行驶2万千米整车维护与保养的工作内容包括哪些？/243

第5章

汽车清洁与护理255

5.1汽车的清洁/256

5－149汽车常用的清洁设备有哪些？/256

5－150汽车常用的清洁工具有哪些？/260

5－151汽车常用的清洗剂有哪些？/261

5－152汽车车身清洗作业的注意事项有哪些？/263

5－153车身静电有什么危害？怎样去除清洗车身静电？/265

5－154什么是车身交通膜？如何清洗车身交通膜？/265

5－155为什么要清洗车身残蜡？怎样清洗车身残蜡？/266

5－156怎样清洗车身表面残留的抛光剂、油分和污渍？/266

5－157怎样清洗沥青和焦油？/266

5－158怎样清洗车身外侧玻璃？/266

5－159怎样清洗汽车发动机外部？/267

5－160为什么要清洗汽车电器？怎样清洗汽车电器？/267

5－161怎样清洗汽车灯具？/268

5－162怎样清洗汽车保险杠？/268

5－163为什么要清洗汽车后备厢？怎样清洗汽车后备厢？/268

5－164为什么要清洗汽车车轮？怎样清洗汽车车轮？/269

5－165为什么要清洗汽车轮胎？怎样清洗汽车轮胎？/271

5－166为什么要清洗汽车底盘？怎样清洗汽车底盘？/272

5－167汽车车内清洗作业应注意哪些事项？/273

5－168为什么要清洗篷壁？怎么清洗篷壁？/273

5－169怎样清洗汽车内侧玻璃？/274

5－170怎样清洗汽车仪表台？/274

5－171怎样清洗汽车座椅和安全带？/275

5－172怎样清洗汽车地毯、脚垫？/275

5.2车身的护理/276

5－173汽车车身护理设备有哪些？/276

5－174车蜡有什么作用？/280

5－175车蜡如何分类？/282

5－176车蜡的主要品种有哪些？/282

5－177汽车打蜡作业时应注意哪些事项？/285

5－178汽车打蜡作业的操作工序是什么？/287

5－179汽车打蜡作业应遵循什么原则？/289

5－180汽车打蜡的力度和范围是怎样的？/289

5－181车身封釉和车身打蜡两者有何区别？/290

5－182如何进行车身封釉？/290

5－183什么是底盘装甲？底盘装甲与底盘封塑有什么区别？/291

5－184如何进行底盘装甲？ /291

5－185进行底盘装甲时应注意哪些问题？/294

第6章

汽车维护与保养业务接待295

6.1汽车维护与保养业务接待人员的基本要求/296

6－186汽车维护与保养业务接待有何作用？/296

6－187汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些条件？/297

6－188汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些技能素质要求？/298

6－189汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些综合素质要求？/299

6－190汽车维护与保养业务接待人员的礼仪规范要求有哪些？/299

6－191汽车维护与保养业务接待人员的职业准则是什么？/300

6.2汽车维护与保养业务接待流程/303

6－192汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么？/303

6－193预约环节的主要工作内容是什么？/304

6－194业务接待的主要工作内容是什么？/306

6－195如何对车辆进行预检故障诊断？/310

6－196如何对汽车维修项目进行估价？/313

6－197汽车维修后应进行哪些质量检查？/316

6－198交车环节的主要工作内容是什么？/317

6－199为什么要进行跟踪回访？如何进行跟踪回访？/318

6－2004S特约维修店的维护服务流程是怎样的？/319

参考文献/324