第一章　确认是否适合开洗车店

第一节　做好自我评估　2

一　是否喜欢洗车行业　2

二　盘点投资“家底”　2

三　预测启动资金　3

四　经营能力　5

五　具备洗车专业知识　7

第二节　选择投资模式　7

一　个人独资经营　7

二　合伙经营　8

三　加盟连锁　14

第三节　新开店还是接手转让店　21

一　新店　21

二　转让店　22

第二章　洗车店开业前期筹备

第一节　洗车店选址　26

一　洗车店选址因素　26

二　洗车店店铺选址原则　30

三　店铺选址细节　32

四　与相关单位签订合同　32

第二节　相关手续办理　36

一　与企业有关的基本法律　36

二　注册公司　37

三　消防许可证办理　38

四　排污许可证办理　39

五　排水许可证办理　41

六　营业执照办理　47

七　税务登记办理　48

八　印章刻制办理　49

九　银行开户许可证办理　50

第三节　店面装潢装饰　51

一　洗车店装修要求　51

二　寻找装修公司　52

三　装修施工把握原则　55

四　设备设施配备　57

第四节　人员配备　57

一　明确员工人数　57

二　明确员工任职条件　58

三　员工招聘渠道　59

四　员工招聘实施　59

五　员工配对组合　64

六　员工培训　65

第三章　洗车行业基础知识

第一节　汽车专业知识　72

一　汽车分类　72

二　17位车辆识别代码（VIN规则）　74

三　发动机基本构造及工作原理　75

四　底盘基本构造及工作原理　78

五　汽车重量参数　80

六　汽车尺寸参数　80

七　汽车性能参数　81

八　汽车常用术语　83

第二节　认识汽车清洗　84

一　汽车清洗发展史　84

二　汽车清洗的简介　86

三　汽车清洗的作用　86

第三节　洗车常用设备　87

一　高压清洗机　87

二　泡沫清洗机　88

三　水枪和气枪　88

四　吸尘器　89

五　高温蒸汽清洗机　89

六　专用甩干桶　90

七　高效多功能洗衣机　90

八　自动洗车机　90

第四节　洗车常用工具　90

一　海绵　90

二　毛巾　91

三　洗车手套　91

四　空气清洁枪　91

五　麂皮　91

六　板刷　92

七　车巾　92

八　洗车泥　92

第五节　汽车清洗用品　93

一　汽车清洗剂作用及除垢机理　93

二　水性清洗剂　94

三　有机清洗剂　94

四　油脂清洗剂　95

五　溶解清洗剂　96

六　多功能清洗剂　97

第四章　洗车店标准作业流程

第一节　洗车标准作业流程　100

一　接车服务　100

二　洗车作业　101

三　清洁擦干　104

四　验车　105

五　交车　106

六　清理现场　106

第二节　打蜡作业标准流程　107

一　准备工作　107

二　涂蜡　107

三　除蜡　108

四　重点擦蜡位置　108

五　自检　109

六　质检　109

七　清理现场　109

八　注意事项　109

第三节　研磨抛光作业标准流程　110

一　研磨　110

二　抛光　112

三　除眩光　114

第四节　封釉镀膜作业标准流程　115

一　封釉　115

二　镀膜　116

第五节　划痕修复标准作业流程　116

一　划痕种类　116

二　浅度划痕修复　117

三　中度划痕修复　118

四　深度划痕修复　119

第五章　洗车店客户全程管理

第一节　新客户开发　122

一　开业优惠吸引客户　122

二　汽车销售商争取新客户　123

三　转移其他洗车店客户　123

第二节　巩固老客户　127

一　建立客户档案　127

二　无形的客户组织　128

三　有形的客户组织　128

四　客户数据库的管理　128

五　定期进行客户回访　129

六　与客户签订合同　129

第三节　会员管理　135

一　会员服务体系　135

二　确定会员权益　136

三　制定会员积分计划　136

四　确定会员级别　137

五　会员管理信息系统　138

六　制定会员手册　138

七　会员服务　140

八　会员章程　141

九　附则　143

第四节　提升客户满意度和忠诚度　143

一　客户不满产生原因　143

二　正确认识客户抱怨　144

三　客户抱怨处理　145

四　客户抱怨处理原则　146

五　不同客户抱怨的处理　147

六　定期开展客户满意度调查　148

七　不同忠诚客户应对　148

八　提升客户忠诚度方法　149

第六章　洗车店安全卫生管理

第一节　员工安全防护　154

一　个人安全防护用品　154

二　遵守安全守则　155

三　签订安全责任书　156

第二节　员工作业安全　158

一　常见安全问题　158

二　用电安全要求　158

三　设备与工具安全要求　159

四　清洗、护理安全操作　160

五　修补涂装安全操作　160

六　电动、气动工具安全操作　161

七　空气压缩机安全操作　161

八　照明装置安全操作　162

第三节　防火、防毒　162

一　防火　162

二　防毒　164

第四节　洗车废水处理　166

一　洗车废水种类　166

二　洗车废水的处理　167

三　洗车废水处理后污泥的处置　171

四　污水处理后要求　172

第五节　环境管理　172

一　5S的定义　172

二　5S活动的要求　173

三　整理的措施　174

四　整顿的措施　176

五　清扫的措施　179

六　清洁的措施　181

七　素养的措施　182

八　做好现场巡查　183

参考文献　185